En Tribu LLC, nos esforzamos por garantizar que sus pedidos lleguen a tiempo y en las mejores condiciones. Esta política describe nuestras prácticas de envío, plazos de entrega, costos asociados y opciones disponibles.
2. Áreas de Envío
Actualmente realizamos envíos a todas las localidades dentro de Estados Unidos continental. No ofrecemos envíos a Alaska, Hawái, ni a direcciones fuera de los Estados Unidos.
3. Métodos y Tiempos de Envío
Envío estándar:
Tiempo estimado de entrega: entre 5 y 10 días hábiles.
Envío rápido:
Tiempo estimado de entrega: entre 2 y 4 días hábiles.
Envío prioritario:
Tiempo estimado de entrega: 1 a 2 días hábiles.
Nota: Los plazos de entrega se calculan a partir de la confirmación de su pedido, y no incluyen fines de semana ni días festivos. Los tiempos de envío pueden variar según la ubicación del cliente y las condiciones climáticas.
4. Costos de Envío
Las tarifas de envío se calculan en función del peso total del pedido, el método de envío seleccionado y la dirección de entrega.
Durante el proceso de compra, se mostrará una estimación del costo de envío antes de finalizar su pedido.
Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratuito en pedidos que cumplan con ciertos requisitos (por ejemplo, un monto mínimo de compra).
5. Rastreo de Envíos
Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear el estado de su entrega.
6. Problemas con la Entrega
Si hay algún problema con la entrega de su pedido, como retrasos o paquetes no entregados, contáctenos de inmediato para que podamos investigar y resolver el problema lo más pronto posible.
Paquete dañado durante el envío:
Si su pedido llega con daños evidentes, repórtelo dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.
Recomendamos tomar fotos del paquete y su contenido antes de abrirlo.
Pedido no recibido:
Si el número de seguimiento indica que su paquete fue entregado pero no lo recibió, infórmenos para que podamos contactar al transportista y ayudar a localizar su pedido.
7. Cambios en la Dirección de Envío
Una vez que se haya confirmado su pedido, no podemos garantizar que se puedan realizar cambios en la dirección de entrega. Le recomendamos verificar que todos los datos sean correctos antes de finalizar su compra.
8. Recogida en Puntos Exclusivos (Pickup)
Además de nuestras entregas estándar, Tribu LLC ofrece la opción de recoger sus pedidos en puntos exclusivos de nuestros socios dentro del área de Miami. Estos puntos también funcionan como puntos de venta donde los clientes pueden comprar productos y retirarlos directamente en el mismo lugar.
Notificación de disponibilidad:
Una vez que su pedido esté listo para recoger, recibirá un correo electrónico automático con los detalles de la recogida.
Horarios y días de recogida:
Los pedidos pueden recogerse de lunes a viernes, entre las 10:00 a.m. y las 4:00 p.m.
Requisitos de identificación:
Para retirar su pedido, es necesario presentar una identificación válida y el número del pedido correspondiente.
Plazo de recogida:
Los pedidos deben recogerse dentro de los primeros 15 días continuos a partir de la notificación de disponibilidad. Si el pedido no se retira dentro de este plazo, será considerado como abandonado, y no se realizará ningún reembolso ni reemplazo debido a que se trata de un producto personalizado.
9. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre su envío, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en:
